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天弘女神炼成记:与宝粉网共成长

2014-12-14 22:36:21 来源: 中国财经网  跟贴 0
     蔡练:天弘基金宝粉网女神主管

  诞生了余额宝的天弘基金,十年磨一剑,成为规模第一的基金公司,背后伴随着员工怎样的足迹?本文将聚焦财富客户部副总经理蔡练。

  对外,蔡练是客服团队和宝粉网的主管。私下里,蔡练是天弘公认的女神,美丽、知性、女人味儿。据说她不仅是天弘男员工心目中的不二女神,也是很多女同事膜拜的对象。

  作为“半旧不新”的老员工,蔡练亲眼见证了天弘从老到新的一路蜕变。女神是个好青年,入司时申请的岗位是研究员,未果,调岗到市场部。于是女神从市场部小妹、写会议记录做起,一路踏踏实实,做到财富客户部副总经理,成为天弘人数最多部门的掌门人。

  女神不是只会品星巴克而已,服务上亿宝粉,客服工作并不轻松。余额宝上线前,蔡练带领客服团队进行了多轮压力测试;上线初期,则经常在线服务到夜里十二点,宝粉惊呼“天弘基金竟然夜里12点还有客服!”;2013年11月11日,余额宝面临的第一个双十一网购狂欢,蔡练带领客服团队通宵2夜,奋战近70个小时未眠。实至名归,天弘基金客服团队赢得证券时报“2013年度基金业最佳客服热线”奖,可谓对蔡练及团队小伙伴们的极大肯定。即便是压力最大的时候,她依然时时面带笑容、温文尔雅,不改女神优雅本色。

  女神麾下的财富客户部,工作已然超越传统的客服范畴,搭建“宝粉生态圈”也成为其重要工作内容。跟随女神的讲述,一起走进“宝粉生态圈”最浓墨重彩的一笔——宝粉网。

  蔡练:用宝粉网把宝粉喊回家

  宝粉网诞生于余额宝上线一周年之际,数月已累积百万用户。搭建官方的宝粉网,是为了喊宝粉回家。把我们散落在互联网各个角落里——百度贴吧,QQ群里的余额宝用户都能够聚集起来,为客户提供互助交流的平台。宝粉网可以说是“基金走进生活”的生动案例,是一个“金融+社交”的一体化平台。

  做宝粉网之前,我们并没有将未来的10年都想好,只是有想法,就动手开工,边干变学。先把它做出来,先试错,然后再不断的修正、完善去迭代,通过新的迭代的产品来不断的完善它。这就像余额宝直销系统的升级,也是经历了一期、二期,一期是先使用传统IOE的构架,二期是上阿里云,成为第一只成功上云的基金——这些都是需要不断迭代完善的。

  我们并不急于做营销转化,只是希望在这个平台先让客户玩起来。我们想把宝粉网打造成宝粉互动的场所,互助实现愿望的场所,既能聊余额宝、聊理财,又能过日子、互帮互助,还有心愿树,能让宝粉众筹实现愿望。

  宝粉网是年轻的网站,因为宝粉年龄峰值是24岁。但宝粉网的调性不会永远停留在90后,90后不可能永远是90后,他会长大,所以,宝粉网会随着宝粉的成长而成长,为宝粉服务到底。

  最后透露一个小秘密,近期宝粉网会做一次改版,会把宝粉网嵌到支付宝钱包APP的余额宝服务窗里头,互动就会更加方便。



 


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