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东皇医美张旭东:做有温度的医美医院

2018-06-08    来源: 中国财经网  跟贴 0

    丁香园的创始人李天天在一次演讲中提到,医学不仅是技术,更是一门艺术,要有温度。而日前,在中国人民解放军北京黄寺美容外科医院任职长达15年之久的张旭东离开了,这一次,他说要开始真正属于自己的事业,做有温度的医美诊所。现在,我们就跟随记者与东皇医美创始人张旭东院长对话,何为有温度的整形美容。

   记者:越来越多的企业都提出“温度”一词,您认为,做有温度的整形美容应该具备哪些要素?

    张旭东:关于做有温度的医疗,很多人都在提,很多人也说,我们要沟通、理解,关爱、服务等等,这些是有温度吗?确实是,但我认为这是第二步。要做有温度的医疗,我觉得前提仍然是专业。

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    记者:医院的专业依赖医生的专业,那么,您是如何在专业上把关的呢?

    张旭东:医美行业是注重资质和资历的行业,有其特殊性,我们对医生的进入门槛要求很高,可以说,东皇医美的医生都在行业内有一定资历。我也常常问我们的医生,你认为你在技术上有独当一面的能力吗?你觉得你的专业技能在同领域内有一定竞争力吗?如果没有,而你又满足于现状,那你可能要重新考虑一下你是否适合做一名医美医生了。

    我们不是治病救人的医生,我们需要在医院扮演不同的角色,有可能是家长、是朋友、是心理学家、倾听者、劝导者。所以在日常中,我们需要和我们的客户成为朋友,让客户信任我们是我们作为医美医生应该具备的基本素养。因此我也经常告诫我们的医生,永远站在客观的角度去对待自己的病人,用自己的匠心仁术去帮助病人,了解每一个病人的具体情况,制定相应的方案,在任何方面,都应该首先为病人着想。当手术结束,我们敢说,我对得起自己的良心,那么,我想这应该就是我们医美行业的温度医疗吧。

    记者:很多人可能对私立机构存在不信任,您是怎么做的呢?

    张旭东:应该说,这个现象普遍存在。几乎所有人都知道,私立医院不用排队,服务好,这从某种程度上,也反映了大家对于私人医疗在专业性上的不信任。我想说的是,私人医疗不可能用服务取到成功。

    私人医疗,即便注重服务,但首先,还是个医疗机构。在私人医疗机构工作的医生,虽然要求沟通和服务态度,但前提,仍是名医生。我想大部分医生,在经过长达几年甚至十几年的专业训练后,为的不是搞好服务,而还是提供专业的医疗技术。不断的钻研专业技术,提升专业技能是我们每一个东皇医美医生的必修课。

    记者:对于病人盲目的想法,在实际操作中,如何让病人了解、认同、接受专业知识并信任你们?

    张旭东:这就需要我们的医护人员拥有专业的沟通和有条件的支持。所谓专业性的沟通,就是应该尽可能地把专业的医美知识告诉病人,向他们解释,让他们了解每一步操作和每一项技术的过程,并让他们参与到需要做决定的过程中来。而有条件地支持,不是顺应他们,不是说他们想听到或者希望听到的话,不是一味地给他们安慰剂,而是让他们了解每一步可能会面对的问题和风险,帮助他们更好地做决定。

    当你努力去向他们解释的时候,其实很多人是可以理解的,当然,你要去找到他们能够理解的方式。没有不诚心的病人,只有不尽心的医生。医生也如匠人,对待病人除了要有精湛的技术外,还需要一颗匠心。

    所有的医美病人都是敏感的,所有人在面对整形时都会感到不安。我想能帮助他们的,只有尽可能让他们知道所有可能发生的事情,给出专业的知识和建议,并陪伴他们,而不是让他们感觉在接受医生的“审判”,他们只是一群追求美的病人。

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    记者:您认为东皇医美做到了“有温度”吗?

    张旭东:成立东皇医美可以说是我的个人理想,也是我希望做有温度的医美医疗的一部分。我们离有温度的医美医院有多远?我不知道,但我希望近一点。



 


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